Esta política explica cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando navegas o compras en geraldineonline.com (el “Sitio”).

1) Información que recopilamos

a) Información del dispositivo
Se recolecta automáticamente cuando visitas el Sitio: tipo de navegador, dirección IP, zona horaria, cookies instaladas, páginas o productos vistos, sitios/consultas que te refirieron y cómo interactúas con el Sitio.

• Cookies: archivos que nos permiten reconocer tu navegador y recordar preferencias. Más info y cómo deshabilitarlas: allaboutcookies.org

• Archivos de registro (logs): registran acciones en el Sitio (IP, tipo de navegador, ISP, páginas de entrada/salida, fecha y hora).

• Píxeles/etiquetas/balizas web: elementos que ayudan a medir uso y rendimiento.

b) Información de pedido
Si compras o intentas comprar, solicitamos: nombre, email, teléfono, dirección de envío, dirección de facturación y método de pago (el procesamiento se realiza a través de nuestro operador de pagos; no almacenamos datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores).

c) Comunicaciones
Mensajes que nos envías (p. ej., a customerservice@geraldinelustgarten.com), encuestas y preferencia de marketing.

En esta política, “Información Personal” incluye la Información del dispositivo y la Información de pedido.

2) Cómo usamos tu información

• Para procesar tus pedidos: cobro, verificación de pago, facturación, envíos y confirmaciones.

• Atención al cliente: responder consultas y resolver incidencias.

• Prevención de fraude y seguridad: por ejemplo, usando tu IP para detectar riesgos.

• Mejora del Sitio y analítica: entender navegación, rendimiento y eficacia de campañas.

• Marketing: enviarte novedades solo cuando esté de acuerdo con tus preferencias.

3) Compartimos tu información con

• Shopify (plataforma de comercio electrónico) para operar la tienda.

• Operador de pagos: Mercado Pago para procesar transacciones.

• Herramientas de analítica (p. ej., Google Analytics) para entender el uso del Sitio.

• Proveedores de servicios (logística, mensajería, email, alojamiento/hosting) estrictamente para operar el Sitio y cumplir con tu pedido.

• Autoridades cuando la ley lo requiera, para responder a solicitudes legales o proteger nuestros derechos.

4) Publicidad y analítica

Podemos utilizar cookies/identificadores para ofrecer contenidos o anuncios acordes a tus intereses y medir su desempeño.

• Puedes gestionar cookies en tu navegador.

• Para excluirte de ciertos análisis publicitarios, existen herramientas de opt-out (por ejemplo, Google Analytics Opt-Out).

5) Retención de datos

Conservamos la Información de pedido por el tiempo necesario para cumplir finalidades de venta, servicio posventa y obligaciones legales/contables. La Información del dispositivo se conserva por periodos razonables para analítica y seguridad.

6) Transferencias internacionales

Tu información puede procesarse en países distintos al tuyo (p. ej., EE. UU. o Canadá) donde operan algunos de nuestros proveedores. Adoptamos medidas razonables para protegerla conforme a esta política.

7) Tus derechos

Puedes acceder, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de tu Información Personal. También puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales.

• Escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com con el asunto: “Datos Personales – Solicitud” e incluye tu nombre, email y, si aplica, número de pedido.

• Si resides en la UE/EEE, puedes ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición).

• Si resides en Colombia, puedes ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y revocar la autorización, conforme a la normativa de protección de datos vigente.

8) Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años.

9) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización.

10) Contacto

Atendemos exclusivamente por correo electrónico:
customerservice@geraldinelustgarten.com

Si tienes preguntas, comentarios o deseas presentar una queja sobre privacidad, escríbenos y responderemos en un plazo de 24–48 horas hábiles.