Cambios, devoluciones y envíos

Al navegar en nuestro sitio o realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación.

Derecho de retracto (Colombia)

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte.
Para ejercerlo, escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com o llámanos/WhatsApp +57 310 374 6762 con tu número de pedido o factura.

Condiciones: el producto debe estar nuevo, sin uso, con empaques, piezas, accesorios y etiquetas originales.

Reembolso: se realiza al mismo medio de pago usado en la compra. En tarjetas de crédito, los tiempos dependen de Mercado Pago y de tu entidad bancaria.

Devoluciones

• Plazo: 15 días desde la entrega.

• Costo: gratuitas (coordinamos la recolección).

• Estado del producto: sin usar, sin lavar, con etiquetas interiores y exteriores, sin reparaciones y con el comprobante de compra.

• Exclusiones: artículos marcados como “venta final” no tienen devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o que no cumplan estas condiciones.
Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que nos compartas prueba de envío.

Proceso de devolución

1. Contáctanos a customerservice@geraldinelustgarten.com (adjunta factura, número de pedido o cédula).

2. Programamos recolección con Coordinadora y te enviamos la guía.

3. Imprime la guía y entrega el paquete debidamente empacado en la fecha/hora indicadas.

4. En máximo 3 días hábiles desde la recepción te confirmaremos por email si la devolución procede.

5. Si no procede, te devolveremos el producto a la misma dirección registrada.

6. El reembolso se realiza al mismo medio de pago.

Cambios

• Plazo: 15 días desde la confirmación de envío.

• Aplica para: mismo artículo (misma referencia), por color y/o talla, en perfecto estado y sujeto a disponibilidady mismo precio.

• Si no hay disponibilidad, podrás solicitar reembolso completo.

• Costo de envío del cambio: a cargo del cliente.

Producto dañado o defectuoso

Si tu pedido llega dañado o presenta una falla de fabricación, notifícalo dentro de 2 días a customerservice@geraldinelustgarten.com o al +57 310 374 6762.
Intentaremos reparar o reemplazar (sujeto a disponibilidad). Si no es posible, realizaremos reembolso completo.

Envíos

• Costo: gratuitos.

• Tiempo estimado: 2 a 7 días hábiles desde el despacho.

• Horario de entrega: Lun–Vie, 08:00–18:00 (COT).

• Todas las entregas requieren firma. Sugerimos dirección donde puedan recibir en ese horario.

• No entregamos a apartados postales ni agencias de reenvío.

• Pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados (recibirás varios números de guía).

• En caso de retrasos, te informaremos por email.

Seguimiento de tu pedido

Al despachar, te enviaremos un email de confirmación con tu número de guía.
Puedes rastrear en www.coordinadora.com → “Rastreo en línea”.
¿Dudas? Escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com.

Reembolsos (Mercado Pago)

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago. Los tiempos de reversión dependen de Mercado Pago y de tu banco. Te recomendamos revisar sus políticas.

Contacto

customerservice@geraldinelustgarten.com · +57 310 374 6762
Horario de atención: Lun–Vie, 09:00–18:00 (COT)