Preguntas Frecuentes

Por ahora no. Enviamos solo en Colombia.

Depende del tipo de producto: Producto de línea (en stock): hasta 8 días hábiles desde la confirmación del pago. Te enviaremos el número de guía por correo cuando sea despachado. Pre-orden (hecho a pedido): el tiempo estimado se indica en la ficha de cada producto. Como referencia, The Mini Loop Bag tiene 30 días de producción desde la compra + envío nacional. Nota: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Para cualquier duda, escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com.

Cada producto incluye su guía de tallas y medidas (en cm). Si necesitas orientación personalizada, escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com Las tablas son referenciales y pueden variar según el diseño y el proceso de confección.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

Sí. Puedes solicitar cambio o devolución dentro de 15 días desde la fecha de entrega. El artículo debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables. Excepciones (no aplica devolución): Productos marcados como Final Sale / Sale / Saldos. Pre-órdenes (hecho a pedido). Puedes cancelar o modificar dentro de las primeras 24 h hábiles de realizada la compra; pasado ese tiempo no aplican devoluciones. ¿Cómo solicitarla? Escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com con tu número de pedido, motivo y, si aplica, fotos. Te enviaremos las instrucciones y dirección de retorno. Si el producto llega dañado o defectuoso, cubrimos el cambio o reembolso tras la validación.

Procesamos la devolución al método de pago original una vez recibamos y verifiquemos el producto. El abono puede tardar 3–10 días hábiles según tu entidad financiera.

Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a customerservice@geraldinelustgarten.com con fotos del empaque y del artículo. Validaremos el caso y, según disponibilidad, reemplazamos o reembolsamos.

Pre-órdenes: puedes solicitar cancelación o cambios dentro de las primeras 24 h hábiles de realizada la compra. Pedidos listos para despacho: si ya ingresó a empaque/transporte, no podremos modificarlo, pero podrás gestionar devolución cuando lo recibas.

Pagos con Mercado Pago (tarjeta débito/crédito y PSE). No almacenamos datos de pago; todas las transacciones se procesan en un entorno cifrado y certificado por Mercado Pago.

Cuando despachamos, te enviamos por correo el tracking. También puedes ingresar a Mi cuenta para ver tu historial y estado de pedidos. Si no recibes el correo, contáctanos a customerservice@geraldinelustgarten.com.

Suscríbete a nuestro boletín para recibir novedades, acceso anticipado y beneficios puntuales para la comunidad. (Si hay promociones activas, las verás en tu correo).

Guardar direcciones, ver historial y estado de pedidos, y acceder más rápido a futuras compras. He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago? Haz clic en “Olvidé mi contraseña” en el inicio de sesión y sigue las instrucciones que te enviaremos por correo.

Ingresa a Mi cuenta → Configuración. Si necesitas ayuda, escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com.

Sí. Emitimos factura electrónica en Colombia. Ingresa tu NIT con dígito de verificación (formato: número + DV, ej.: 123456789-0), sin puntos ni espacios.”